 然而，近日有网友反映，其在一家名为“途虎养车”的汽车养护电商平台上购买了4条“朝阳”牌轮胎，使用40天后，新换的轮胎有1条出现了“鼓包”现象。该消费者质疑“途虎养车”电商平台上所售“朝阳”牌轮胎不是正品，涉嫌“以次充好”或者售卖假货，欺骗消费者。  该网友说，他随即联系途虎养车客服及售后，得到的答复：先确定轮胎有问题，按照要求上传图片，然后哪个轮胎有问题，提供哪个轮胎的意外保服务（意外保即轮胎保险，在有效时间内轮胎出现问题的现金补偿保险）。在其明确表示要退款后，客服说：只可以换货，不支持退款，我们有3年售后服务和一年轮胎险。 对于这种已经起泡的轮胎，途虎养车网的客服竟然回复：汽车4s店卖轮胎也只是给您对应的轮胎补偿，也不会给您赔偿其他的，我们比其他实体店多了轮胎险，给您已经更多一层保障了。网友无奈之下只能妥协了，同意更换出现问题的轮胎。  后该网友反复交涉，最终途虎养车同意了退款的申请。据网友反映，过程并不是那么顺利，如果不是4条轮胎同时出现问题，途虎养车肯定不会退款的，按照他们的规定，只能更换新轮胎，但是如果继续使用途虎售卖的同品牌的轮胎，车子行驶过程中指不定会发生什么危险呢，“想想都后怕”。 在网友提出质疑后，途虎养车有关负责人称，平台售卖的都是正品朝阳轮胎，也有相应的检测报告。但一直没有提供。  途虎养车拥有13000 多家合作安装门店，服务能力覆盖31个省直辖市、405个城市。用户可以在途虎养车官网、APP、电话、微信平台上享受专业的365天*16小时的售前售后服务。 今年5月19日，有媒体报道途虎养车的关联公司上海阑途信息技术有限公司发生工商变更，其中包括腾讯科技（上海）有限公司在内的20位股东退出，剩余上海蕴敏企业管理咨询有限公司、上海森赋企业管理咨询有限公司等三位股东。其中上海蕴敏企业管理咨询有限公司由途虎养车创始人兼CEO陈敏全资控股，上海森赋企业管理咨询有限公司由途虎养车联合创始人、总裁胡晓东全资控股。 此外，公司注册资本由原来的约9141万元人民币减少至约1796万元人民币，公司经营范围新增食品经营、日用化学用品、机械设备租赁等。 网友说，一个订单竟然买到4条问题轮胎，概率达到100%。按途虎养车自己宣称的日出库量30000条轮胎，那么又有多少问题轮胎行驶在路上？车主的安全将如何保证？消费者的权益又将如何保障？ |
